Basic
inkludiert/Monat
Basis-Betreuung
- Basis-Monitoring von Verfügbarkeit und Ressourcen.
- Tägliche Backups mit definierter Aufbewahrung.
Restore-Regel:
Restore-Service ist kostenpflichtig, sofern die Ursache kundenseitig ist (z. B. Fehlkonfiguration, gelöschte Daten). Fällt die Ursache in unseren Bereich (z. B. Plattform), ist der Restore enthalten.
Restore-Service ist kostenpflichtig, sofern die Ursache kundenseitig ist (z. B. Fehlkonfiguration, gelöschte Daten). Fällt die Ursache in unseren Bereich (z. B. Plattform), ist der Restore enthalten.
Updates & Wartung
Windows Updates
nicht enthalten
MSSQL Updates
nicht enthalten
JTL-/Shop-Updates
nicht enthalten
auf Wunsch kostenpflichtig
Weitere enthaltene Aktionen:
- Wiederanlauf im Wartungsfenster
- Basis-Firewall & TLS/SSL (Let’s Encrypt)
- Ticket-Support zu Servicezeiten
Nicht enthalten:
- 24/7-Bereitschaft / aktive Alarmierung
- Proaktives Tuning/Scaling
- App-/Shop-Code-Anpassungen
Plus
+ 29.00 €/Monat
Erweitertes Management
- Monitoring inkl. Alarmierung per E-Mail/Ticket.
- Backups inkl. Restore-Service (Aufbewahrung ca. 14 Tage).
Restore-Regel:
Bis zu 2 Restores/Monat inklusive (Fair-Use). Punkt-in-Zeit-Restores nach Aufwand.
Bis zu 2 Restores/Monat inklusive (Fair-Use). Punkt-in-Zeit-Restores nach Aufwand.
Updates & Wartung
Windows Updates
enthalten
MSSQL Updates
nicht enthalten
JTL-/Shop-Updates
1 inkl.
Standard-/Minor-Update
Weitere enthaltene Aktionen:
- Aktive Alarmierung (E-Mail/Ticket)
- Health-Report monatlich
- Empfehlungen bei Engpässen
Nicht enthalten:
- Bearbeitung außerhalb Servicezeiten (ohne Premium)
- Komplexe App-/Shop-Debugs
Premium
+ 79.00 €/Monat
Proaktiv & 24/7
- 24/7 Alarmierung mit priorisierter Erstreaktion.
- Proaktives Tuning & Kapazitätsplanung mit Eskalation.
Restore-Regel:
Notfall-Restores 24/7 inklusive (Fair-Use). Geplante Restores nach Abstimmung.
Notfall-Restores 24/7 inklusive (Fair-Use). Geplante Restores nach Abstimmung.
Updates & Wartung
Windows Updates
enthalten
MSSQL Updates
enthalten
JTL-/Shop-Updates
bis zu 3 inkl.
Weitere enthaltene Aktionen:
- 24/7 Erstreaktion & Eskalation
- Kapazitäts- & Tuningempfehlungen
- Release-Begleitung nach Plan
Nicht enthalten:
- Entwicklung/Refactoring von Fremdcode
- Vendor-/Lizenzkosten Dritter
Add-ons & Optionen
| Leistung | Beschreibung | Preis/Monat |
|---|---|---|
| Zusätzliche IPv4 | weitere öffentliche IP-Adresse | + 4.90 € |
Servicezeiten
- Regulär: Mo–Fr 09:00–18:00 (CET/CEST), außer Feiertage NRW
- OOO (Out-of-Office): Feiertage NRW sowie 24.12. & 31.12.
- Kontakt: Support via Kundencenter oder support@jdtec.eu
Wartungsfenster
Standard: Dienstag 22:00–04:00 Uhr
Geplante Arbeiten mit Vorankündigung (≥ 48h). Sicherheitsfixes ggf. kurzfristig.
Gesetzliche Feiertage (NRW)
An folgenden gesetzlichen Feiertagen in NRW findet kein Regelbetrieb statt:
- Neujahr (01.01.)
- Karfreitag (beweglich)
- Ostermontag (beweglich)
- Tag der Arbeit (01.05.)
- Christi Himmelfahrt (beweglich)
- Pfingstmontag (beweglich)
- Fronleichnam (beweglich)
- Tag der Deutschen Einheit (03.10.)
- Allerheiligen (01.11.)
- 1. Weihnachtsfeiertag (25.12.)
- 2. Weihnachtsfeiertag (26.12.)
Zusätzlich gelten 24.12. und 31.12. als Out-Of-Office (OOO).
Reaktionszeiten (SLA)
Level \ Priorität |
P1
Kritisch (Ausfall/keine Orders)
|
P2
Beeinträchtigung (Performance/Teilfunktion)
|
P3
Allgemeine Anfrage/Change
|
|---|---|---|---|
| Basic | ≤ 8h (Servicezeiten) | ≤ 16h | ≤ 3 WT |
| Plus | ≤ 4h (Servicezeiten) | ≤ 8h | ≤ 2 WT |
| Premium | ≤ 1h (24/7) | ≤ 4h | ≤ 1 WT |
- WT = Werktage (Mo–Fr, außer Feiertage NRW).
- Reaktionszeit = Start der Bearbeitung, nicht die Behebungszeit.
- Individuelle SLAs nach Vereinbarung möglich.
Stand: 2025-12-06 – Angaben ohne Gewähr. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.