Basic
inkludiert/Monat
Basis-Betreuung
- Basis-Monitoring von Verfügbarkeit und Ressourcen.
- Tägliche Backups mit definierter Aufbewahrung.
Restore-Regel:
Restore-Service ist kostenpflichtig, sofern die Ursache kundenseitig ist (z. B. Fehlkonfiguration, gelöschte Daten). Fällt die Ursache in unseren Bereich (z. B. Plattform), ist der Restore enthalten.
Restore-Service ist kostenpflichtig, sofern die Ursache kundenseitig ist (z. B. Fehlkonfiguration, gelöschte Daten). Fällt die Ursache in unseren Bereich (z. B. Plattform), ist der Restore enthalten.
Updates & Wartung
OS-/Stack-Updates (Linux)
nicht enthalten
Webserver/DB-Tuning
nicht enthalten
JTL-/Shop-Updates
nicht enthalten
auf Wunsch kostenpflichtig
Weitere enthaltene Aktionen:
- TLS/SSL (Let’s Encrypt)
- OPcache/Redis aktiviert
- Ticket-Support zu Servicezeiten
Nicht enthalten:
- 24/7-Alarme
- Proaktive Optimierung
- Theme/Plugin-Arbeiten
Plus
+ 29.00 €/Monat
Erweitertes Management
- Monitoring inkl. Alarmierung per E-Mail/Ticket.
- Backups inkl. Restore-Service (Aufbewahrung ca. 14 Tage).
Restore-Regel:
2 Restores/Monat inkl. (Fair-Use). Punkt-in-Zeit-Restore nach Aufwand.
2 Restores/Monat inkl. (Fair-Use). Punkt-in-Zeit-Restore nach Aufwand.
Updates & Wartung
OS-/Stack-Updates (Linux)
enthalten
Webserver/DB-Tuning
enthalten
JTL-/Shop-Updates
1 inkl.
Standard-/Minor-Update
Weitere enthaltene Aktionen:
- Nginx/PHP-FPM Minor-Upgrades
- MariaDB Minor-Upgrades
- Empfehlungen bei Response-Time-Spitzen
Nicht enthalten:
- Out-of-hours Fixes (ohne Premium)
- Refactoring von Shop-Code
Premium
+ 79.00 €/Monat
Proaktiv & 24/7
- 24/7 Alarmierung mit priorisierter Erstreaktion.
- Proaktives Tuning & Kapazitätsplanung mit Eskalation.
Restore-Regel:
24/7 Notfall-Restore inkl. (Fair-Use).
24/7 Notfall-Restore inkl. (Fair-Use).
Updates & Wartung
OS-/Stack-Updates (Linux)
enthalten
Webserver/DB-Tuning
enthalten
JTL-/Shop-Updates
bis zu 3 inkl.
Weitere enthaltene Aktionen:
- Tuning (Nginx/PHP-FPM/MariaDB)
- Release-Begleitung (Blue-Green optional)
- Kapazitätsplanung
Nicht enthalten:
- Theme/Plugin-Entwicklung
- Drittanbieter-Lizenzen
Add-ons & Optionen
| Leistung | Beschreibung | Preis/Monat |
|---|---|---|
| Zusätzliche IPv4 | weitere öffentliche IP-Adresse | + 4.90 € |
| Staging-System | separate Stage-VM für Tests | + 29.00 € |
| Blue-Green Deployments | risikoarme Releases mit Rollback | + 19.00 € |
| WAF/Härtung | zusätzliche Absicherung auf Web-Ebene | + 15.00 € |
| CDN/Edge-Caching | schnellere Auslieferung weltweit (ab 9,00 €) | + 9.00 € |
FAQ
Ja, SSH/SFTP optional mit IP-Allowlist.
Shopware 6 oder JTL-Shop vorinstalliert & getestet auf Wunsch.
MariaDB; dedizierte Instanz optional.
Servicezeiten
- Regulär: Mo–Fr 09:00–18:00 (CET/CEST), außer Feiertage NRW
- OOO (Out-of-Office): Feiertage NRW sowie 24.12. & 31.12.
- Kontakt: Support via Kundencenter oder support@jdtec.eu
Wartungsfenster
Standard: Dienstag 20:00–22:00 Uhr
Releases/Deployments mit Rückfahrschein (Rollback) empfohlen.
Gesetzliche Feiertage (NRW)
An folgenden gesetzlichen Feiertagen in NRW findet kein Regelbetrieb statt:
- Neujahr (01.01.)
- Karfreitag (beweglich)
- Ostermontag (beweglich)
- Tag der Arbeit (01.05.)
- Christi Himmelfahrt (beweglich)
- Pfingstmontag (beweglich)
- Fronleichnam (beweglich)
- Tag der Deutschen Einheit (03.10.)
- Allerheiligen (01.11.)
- 1. Weihnachtsfeiertag (25.12.)
- 2. Weihnachtsfeiertag (26.12.)
Zusätzlich gelten 24.12. und 31.12. als Out-Of-Office (OOO).
Reaktionszeiten (SLA)
Level \ Priorität |
P1
Kritisch (Shop down/Checkout)
|
P2
Beeinträchtigung (Performance/Teilstörung)
|
P3
Allgemeine Anfrage/Change
|
|---|---|---|---|
| Basic | ≤ 8h (Servicezeiten) | ≤ 16h | ≤ 3 WT |
| Plus | ≤ 4h (Servicezeiten) | ≤ 8h | ≤ 2 WT |
| Premium | ≤ 1h (24/7) | ≤ 4h | ≤ 1 WT |
- WT = Werktage (Mo–Fr, außer Feiertage NRW).
- Reaktionszeit = Start der Bearbeitung, nicht die Behebungszeit.
- Individuelle SLAs nach Vereinbarung möglich.
Stand: 2025-12-06 – Angaben ohne Gewähr. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.